ファッションブランド図鑑

オークションで購入したボトキエというブランドのバッグが壊れてしまいました。修理依頼方法がわかりません。今年の7/8に［Botkier（ボトキエ）］というブランドの［Black rose hobo メタリック・プラム］というバッグをオークションで落札しました。とても気に入っており、毎日通勤で使っているのですが、ショルダー部分の金属チェーンがぱっくりと割れてしまい、いまにも完全にちぎれてしまいそうです。このチェーン部分が他では見たことがないくらい特殊な為、普通の修理屋さんでは対応できない様に思います。ギャランティーカードもついていましたので、修理にだしたいのですが、どうすればいいかわかりません。日本に正規のショップはないのでしょうか？Google検索してもヒットしません。（検索方法がわるいのかもしれませんが・・・）また、無い場合、英語が出来ないと修理依頼も出来ないでしょうか？出品者様はアメリカにて購入された様です。本当に困っています。どなたかお詳しい方、宜しくお願いします。