ファッションブランド図鑑

ティファニーで買いましたが・・・来年、結婚が決まりました。結婚指輪＆婚約指輪をいろいろなお店でさがし、最終的に一番最初に選んだティファニーに決めました。婚約指輪は、あまりみにつけないと思い、ネックレスにすることに。０．１２カラットと０．１４カラットで悩み、後者には鑑定書がつくと言われ記念のものだからと、０．１４カラットのもので購入しました。しかし、鑑定書が数か月しても届かず、結婚指輪が届くころに尋ねてみたところ、店員から「こちらの手違いで、こちらの商品には鑑定書がつきません。申し訳ございませんでした。」といわれました。私は、わけがわからずに問い詰めましたが、「申し訳ございません」としか返ってきませんでした。すぐに、父親と店までいき事情を確認してきましたが、今は答えが出せないのめ明日ご連絡しますと帰されました。購入した時、とてもうれしくて出かける時には毎日身につけ幸せな気持ちだったのが、今とてもショックな気持ちでいっぱいです。どちらを買うか悩んだ時にも「せっかくの記念だから・・」と思い、鑑定書の付くほうにしようってことで決めたのに、騙された気持ちで心が傷つきました。明日、結果がお店から連絡があるのですが、納得いく内容で返ってくるか心配です。こういった場合は、どのように話をしたらよいのでしょうか？私としては、鑑定書がつくものと交換で、差額分はお店側の負担で対応してもらいたいのですが・・・。